Action Pack产品技术支持服务条款
博威管理咨询公司（以下或简称「博威公司」）非常重视Action Pack产品的用户，您可以通过在线支持、电子邮件以及电话的方式获得博威公司所提供的各项企业专属的增值服务内容。Action Pack软件授权条款中已经包含一年期的免费产品技术支持服务內容(免费产品技术支持服务期间是指自用户签收收货单之日起计算一年以内)。
产品技术支持服务内容条款如下：
一. 一般支持服务
1. Action Pack产品技术支持服务期内，就中文(简体/繁体)版本产品的安装、操作等问题，博威公司提供在线支持、电子邮件以及电话的服务。
2. 在取得客户同意的前提下，博威公司可以远程登录该服务器，协助产品的安装及问题诊断。
3. 客户须以在线支持、电子邮件以及电话方式提出服务要求。
二. 紧急支持服务
1. 在服务时间内，紧急支持服务仅就中文(简体/繁体)版本产品的问题且严重等级「严重程度A」部分，由工程师以中文提供电话咨询支持服务。问题严重等级「严重程度A」部分的详情，请参阅「问题严重等级相关说明」。
2. 非服务时间内不提供支持服务。
3. 问题严重等级相关说明
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严重程度 |
问题情况 |
预期的响应 |
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A |
系统无法登录使用 |
0.5个工作日以内发出第一次响应。(仅于服务时间内处理) |
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B |
主要流程或功能无法执行 |
3个工作日以内发出第一次响应。(仅于服务时间内处理) |
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C |
不影响系统运作的错误 |
不定期发布增补程序(Hot fix) |
三. 服务时间
周一至周五上午9:30-12:00，下午1:30-5:00（国家法定节假日除外）。
四. 服务渠道
1. 在线支持：客户Portal（http://www.arasplm.net/index.php/portal），请使用分配的账号登录网站并提交问题；
2. 电子邮件：
该E-mail地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护，您必须启用浏览器的Java Script才能看到。
，除问题描述外，须注明企业名称、姓名、电话等信息；
3. 电话：+86-27-82703305，联系技术服务部。
五. 延伸服务
除了以上提及的服务外，获授权使用产品的客户可洽购博威公司提供的现场支持、增值方案及服务：
1. 现场支持服务。远程登录方式不能解决的问题，要求技术人员现场服务。
2. 增值方案及服务。可依需求选择不同的增值方案，以补充Action Pack的不足，再搭配增值服务内容，达成用户量身订做的要求。
欲了解详情，请致电+86-27-82703305或发送Email到
该E-mail地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护，您必须启用浏览器的Java Script才能看到。
，联系销售部。
六. 免责条款
以下情况，博威公司将不承担产品技术支持服务责任；
1. Action Pack产品经用户私自更改或人为破坏、或安装了其它软件系统而产生的问题。或
2. 由于用户的疏忽、滥用或错误操作、及使用产品于指定用途以外的工作、或博威公司不能控制的情况而产生的问题。或
3. 将产品安装于不支持的软件或硬件、或因软件升级或硬件更新而导致产品无法正常使用的问题。或
4. Aras Framework核心版本的产品问题。
